Tres palancas estratégicas para transformar el absentismo en productividad en el sector de la limpieza
Nacho Galeano, director Área Salud Mental y Bienestar Corporativo de Geseme
En la jornada reciente con AELMA compartí una idea fundamental que las empresas líderes ya están aplicando: la salud mental ha dejado de ser un tema secundario de recursos humanos para convertirse en un pilar estratégico de la gestión empresarial. Su impacto transforma directamente la productividad, la retención de talento y la reputación.
El punto de partida es la definición de la Organización Mundial de la Salud: la salud mental no es solo la ausencia de enfermedad, sino «un estado de bienestar en el que la persona es consciente de sus propias capacidades puede manejar las tensiones normales de la vida, puede trabajar de manera productiva y fructífera, y es capaz de contribuir a su comunidad.” Si una persona trabajadora no es consciente de sus capacidades o no maneja el estrés, su capacidad de trabajo se resiente.
Para el sector de la limpieza de Madrid, esta verdad se manifiesta en una cifra crítica: la tasa de absentismo sectorial ronda el supera el 10%, con los trastornos mentales (depresión, ansiedad) representando cerca del 20% de esas bajas. Esto no es un problema social, es un coste millonario para el negocio.
El Gran Desafío: romper el estigma y la invisibilidad
El sector de la limpieza enfrenta retos psicosociales muy específicos: la invisibilidad del trabajo, los turnos nocturnos o rotatorios, la soledad en el puesto y la sobrecarga mental/física. El mayor obstáculo para intervenir es la estigmatización. Si una persona trabajadora tiene miedo de hablar de su ansiedad con su supervisor/a por ser «etiquetado/a» o despedido/a, la empresa pierde la oportunidad de intervenir a tiempo.
La solución pasa por crear una «cultura de seguridad psicológica«, donde hablar de estrés sea tan normal como hablar de un dolor de espalda, sin temor a consecuencias negativas.
Tres palancas prácticas y aplicables para su negocio
Afortunadamente, existen tres acciones concretas que cualquier empresa de limpieza puede implementar de inmediato, enfocadas en transformar los riesgos en recursos:
1. Mapeo sencillo de riesgos psicosociales y actuación sobre las causas. Más allá de la legalidad, pregúntese: ¿Qué estresa a mi gente de verdad? A menudo, son factores logísticos y operativos: demasiados clientes en poco tiempo, falta de material o la soledad. La acción más práctica es ajustar rutas, garantizar check-in breves y reducir la soledad en el turno.
2. Activación y comunicación constante de un Programa de Asistencia al Empleado (PAE). Un PAE (apoyo psicológico, legal o financiero gratuito y confidencial) es la inversión más directa en salud mental. Tenerlo no basta, la clave es la comunicación. Se debe comunicar de forma constante (en cartelería, WhatsApp, reuniones) y, sobre todo, garantizar la confidencialidad total. El apoyo debe ser accesible inmediatamente.
3. El líder de proximidad es la clave del bienestar. La persona supervisora de equipos de limpieza es la primera línea de intervención. Invertir una hora al mes en formar a estos mandos intermedios en escucha activa y detección de señales de alerta es crucial. Ellos no tienen que ser psicólogos, sino detectores de señales de alerta y los mejores embajadores del acompañamiento a sus equipos. Una buena persona supervisora es el principal motor del bienestar(o del malestar).
Si existe una «píldora mágica» para la buena salud mental, es hablar y ser escuchado. Cuando una persona trabajadora se siente validado por su superior y tiene un espacio seguro para expresar su frustración o estrés, el malestar se gestiona antes de convertirse en baja laboral. La persona supervisora, como líder de proximidad, debe impulsar activamente esta habilidad, transformando la relación con el equipo y previniendo que las tensiones normales se conviertan en ansiedad crónica.
La salud mental en el centro de nuestra empresa de limpieza no es un gasto social, es la inversión más estratégica en la capacidad de la plantilla, la calidad del servicio y la retención de los mejores profesionales. Transformemos el sector, poniendo a nuestra gente y su bienestar en el centro de cada decisión operativa.
