A veces, las grandes empresas nacen de pequeñas casualidades. Hace más de dos décadas, dos jóvenes emprendedores de 24 años soñaban con montar su propio negocio, pero no imaginaban que la inspiración la encontrarían en el socorrista de una piscina. “El socorrista que trabajaba en la piscina de mi socio se pasó todo el verano quejándose de los incumplimientos de su empresa, a la que, por cierto, acabó demandando y ganando el juicio”. Esa anécdota fue la chispa que encendió Grupo Ocean, un proyecto que se inició con el mantenimiento de piscinas y socorrismo con el “buen trato a los empleados” como espina dorsal. Un principio que, 23 años después y con 2.500 empleados en nómina, se mantiene inquebrantable.
En esta entrevista, conocemos más sobre su historia, su modelo de negocio y los retos que afronta el sector de la limpieza profesional de la mano de su fundador, Iván López Ríos.
¿Podría ofrecernos los principales indicadores de la compañía?
Grupo Ocean actualmente cuenta con unos 2.500 empleados, factura 52 millones y tiene sedes físicas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Zaragoza y Valencia, aunque prestamos servicio en todo el territorio nacional, incluidas las islas.
¿Tienen planes de expansión a nuevas regiones o mercados?
Sí, estamos inmersos en un plan de expansión con el que queremos ampliar nuestra presencia en todas las regiones donde tenemos sedes, y además entrar de manera importante en Andalucía y levante, donde hoy en día nuestra presencia es menor.
¿Qué variedad de servicios ofrecen y qué tipo de clientes conforman el grueso de la actividad del grupo?
La limpieza supone el 60% de nuestra facturación, seguido de los auxiliares con un 20%, los mantenimientos técnicos con un 10%, y el socorrismo con un 10%.
En cuanto a tipología de clientes, el 50% son empresas privadas, de las que dos tercios son multinacionales, y el otro 50% lo conforman 3.000 comunidades de propietarios. Nos gusta el mix de cliente corporativo con alto nivel de exigencia y requerimientos técnicos específicos (como las limpiezas técnicas en sectores como Farma, agroalimentario o CPDs, donde somos especialistas), con la complejidad operativa y el trato cercano al cliente que requieren las comunidades de propietarios. Intentamos traer las mejores prácticas de cada sector para aportar más calidad en el servicio a nuestros clientes de uno y otro lado.
En un sector tan competitivo, ¿cómo logran diferenciarse y fidelizar a sus clientes?
Como yo he sido tenista, me vas a permitir un símil. Un tenista profesional no entrena para ser mejor que sus rivales, entrena para ser su mejor versión, se esfuerza cada día para superarse a sí mismo. El ganar, en ocasiones, es consecuencia del trabajo duro y bien hecho durante un largo periodo de tiempo. En Grupo Ocean tenemos el mismo enfoque, tratamos de trabajar duro y mejorar siempre. No somos perfectos, cometemos errores, pero damos la cara siempre. Afortunadamente el cliente en muchas ocasiones lo valora, en otras no, y toca aprender y seguir.
La escasez de personal y el absentismo laboral es una problemática que afecta a muchos sectores, también al de la limpieza. ¿Cómo lo afrontan en Grupo Ocean?
Las dificultades, cuando son equitativas, es decir, para todos igual, nos motivan a superarlas. Es cierto que cada vez es más difícil conseguir personal y que el absentismo es un problema, pero es nuestro trabajo resolverlo. En Grupo Ocean creemos que, con ese espíritu de trato excelente al empleado, podemos atraer y fidelizar a los mejores empleados, que son la clave del éxito de cualquier empresa. Como con los clientes, también cometemos errores, pero una vez más, siempre damos la cara.
¿Cuáles son los principales desafíos que afrontan hoy en día las empresas de limpieza en general y la suya en particular?
Creo que dos de los más importantes son los citados anteriormente, el absentismo y la falta de personal.
¿Cómo afecta la constante actualización normativa a la operativa y gestión de los servicios de la compañía?
Generando más trabajo improductivo, pero hay que adaptarse. Intentamos no perder tiempo con quejas y lamentos, ya que es algo que no depende de nosotros.
La sostenibilidad es un factor clave en el sector. ¿Qué medidas han adoptado para minimizar el impacto ambiental de sus operaciones?
Fundamentalmente la reducción de envases de plástico y la utilización de productos ECO, cada vez más demandados por los clientes. Cada vez hay mayor conciencia, y eso es necesario, siempre que no se caiga en extremos.
Un ejemplo que nos acaba de ocurrir. Hace 10 años intentamos eliminar el plastificado de las duchas de las piscinas que mantenemos en invierno. No fue posible, los clientes se nos “echaban encima”, a pesar de explicar que la plastificación no protegía de las heladas ni de la corrosión, y que las duchas eran de acero inoxidable. Este año pasado volvimos a intentarlo y el éxito fue total. Dejamos un 99% de las 2.500 duchas sin plastificar, lo que supuso una reducción de más de 3.000 m2 de plástico. Además, todo el dinero que ahorramos en plástico lo donamos a una ONG que se dedica a limpiar el océano, con lo que el impacto positivo ha sido aún mayor.
Hace seis años que Grupo Ocean forma parte de AELMA, ¿qué servicios valora más de la asociación y en qué aspectos podría mejorar para prestar un mejor servicio al asociado?
Los servicios que más valoramos de la asociación son la actualización constante sobre noticias y novedades del sector, que nos ayuda a estar informados y tomar mejores decisiones. Además, la gran variedad de colaboradores con los que trabaja AELMA nos ofrece condiciones más favorables y ventajas que benefician a todos los asociados.
Para mejorar, sería interesante potenciar aún más la personalización de la información según las necesidades de cada asociado y seguir ampliando la red de colaboradores estratégicos para ofrecer aún mejores oportunidades y beneficios.
¿Qué aporta el asociacionismo al sector?
El asociacionismo en el sector de la limpieza fortalece la representación del sector, facilita el acceso a información actualizada sobre normativas e innovación y fomenta la colaboración entre empresas. También fomenta el networking y la colaboración, generando oportunidades de negocio y fortaleciendo la competitividad del sector.
¿A qué dedica su tiempo cuando no está dirigiendo su empresa?
A mi familia, que es numerosa (tengo 5 hijos pequeños), a mi mujer y a jugar al tenis, que es mi gran pasión, más allá de mi familia y de Grupo Ocean.
