La Asamblea General de AELMA contó con la participación de Eva García Camaño, directora de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid, quien presentó a las empresas asociadas este servicio público pionero, creado para facilitar la resolución eficaz de conflictos a través de la mediación.
Durante su intervención, García Camaño explicó el funcionamiento y los objetivos de una iniciativa que sitúa al Ayuntamiento de Madrid a la vanguardia de las administraciones públicas españolas en materia de gestión alternativa de conflictos. La Oficina de Mediación, creada en 2023, nace con la misión de ofrecer a ciudadanos, empresas y administración una vía más ágil, colaborativa y menos confrontativa para resolver controversias relacionadas con competencias municipales.
La responsable municipal destacó que la mediación permite abordar los conflictos desde el diálogo y la búsqueda de acuerdos, evitando en muchos casos procedimientos largos y costosos. Para ello, la Oficina cuenta con profesionales que actúan con criterios de neutralidad, imparcialidad, independencia, confidencialidad y voluntariedad, ayudando a las partes a encontrar soluciones consensuadas.
Entre las funciones de esta unidad se encuentran la resolución de conflictos entre la Administración y los ciudadanos, así como entre particulares en materias relacionadas con competencias municipales. Además, la Oficina coordina las distintas iniciativas de mediación existentes dentro del Ayuntamiento, impulsa la difusión de esta herramienta y promueve buenas prácticas para extender una cultura de resolución dialogada de conflictos.
Durante la sesión se puso de manifiesto que la mediación no solo permite reducir la litigiosidad y agilizar la resolución de controversias, sino que también contribuye a mejorar las relaciones entre las partes implicadas y a construir acuerdos más duraderos. En este sentido, García Camaño animó a los asistentes a conocer esta herramienta y valorar su potencial como mecanismo complementario a las vías tradicionales de resolución de conflictos.
La Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid ha sido reconocida recientemente por diversas instituciones del ámbito de la mediación y la resolución de conflictos. Según los datos facilitados por el propio Consistorio, el servicio registra porcentajes de acuerdo cercanos al 80% en los procesos finalizados, una cifra que refleja la eficacia de este modelo basado en el entendimiento y la colaboración.
